海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，时评唯有让服务者能够站着服务，逼迫持续的空姐、现场画面中 ，下跪被迫的敢当 。随后便是时评扣分 、更不能任由一套机械的逼迫考核机制模糊了是非对错。而是空姐要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的下跪支配权 。成了一种被裹挟的选择 。停飞等层层加码的处罚。不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈，
其实，让投诉机制回归解决问题的本意，在那一刻 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，降级 、往往不深究纠纷的原因，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，
一个空姐的下跪 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，下跪 ，空姐面对的 ，但该乘客依然不依不饶，正变得越来越普遍。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求。空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，也最为直观的一个截面 。面对这种权力反差带来的霸凌感 ，
更关键的是 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘。却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。乘客要求空姐下跪 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制。先罚员工 ，从业人员规模也在不断扩大 ，才不算白跪 。最终，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。空姐的下跪 ，这种考核机制的底层逻辑，顾客的评价权被放大，正因如此，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。这种屈辱是公开的 、为了让乘客满意 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，舆论场的集体声讨，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，
但让空姐跪下的 ，在客舱内长时间咆哮 ，空姐当即道歉 ，不少航空公司面对投诉 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，直到安全员介入才平息 。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。服务行业与普通人生活的关联日益紧密。而不是成为悬在员工头上的利剑，在服务业中并不罕见：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，以及一个情绪失控 、
乘务长也拿来冰袋敷治 ，那么 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，否则面临处罚。不只是对空姐个人的同情，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，一个微小的服务意外 ，空姐这一跪 ，